«Поймите, что заказчик не рассматривает интернет как панацею. Это всего лишь канал продаж. Вот и продавайте интернет как способ увеличить продажи».
Это заявление заставило меня задуматься о том, насколько оффлайн-маркетинг в России отстаёт от онлайн-маркетинга и реального положения дел.
Социальные сети наглядно демонстрируют, что разумные компании, которые грамотно используют все возможности интернет-маркетинга, не рассматривают его исключительно как канал продаж. Наша 11-летняя практика показывает, что во многих случаях интернет используется не столько для прямых продаж, сколько для достижения других показателей эффективности. Именно здесь SMM выходит на передний план.
Социальные медиа — это сложный и многогранный инструмент, который позволяет достигать множества целей. Среди них могут быть:
- экономический эффект (продажи);
- распространение информации о продукте или услуге;
- выстраивание долгосрочных отношений с потребителями;
- повышение узнаваемости бренда;
- управление репутацией компании;
- формирование пула лояльных пользователей;
- получение обратной связи от аудитории;
- проведение опросов лояльной аудитории для понимания её потребностей;
- и многое другое.
Для успешного проведения маркетинговых и рекламных мероприятий в социальных сетях и их корректного измерения требуется высокий уровень профессионализма в области маркетинга, дизайна, event-менеджмента и веб-аналитики.
В этой статье мы намерены начать с введения и подробно рассказать о том, что представляют собой социальные сети с точки зрения маркетинга, а также о текущем состоянии мирового SMM и, в частности, SMM в России, где стратегия маркетинга в социальных сетях, её реализация и аналитика развиты недостаточно.
Мы живём в эпоху социальных сетей, и за последние годы они стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Это подтверждается данными исследований. С 2007 значительно изменилась ситуация на рынке коммуникационных средств.
Сегодня социальные сети и сервисы охватывают 82% онлайн-пользователей в мире, что составляет 1,2 миллиарда человек. Примечательно, что как только люди получают доступ в интернет, они сразу же присоединяются к социальным сетям и начинают общаться друг с другом.
На сегодняшний день почти 40% (две из пяти минут) всего времени, проведённого в интернете, приходится на социальные сети. Трудно поверить, но ещё в 2007 году этот показатель составлял всего 6%.
Основной приток новых пользователей в социальные сети в последнее время идёт через мобильные устройства, и этот тренд постоянно усиливается. Это необходимо учитывать при планировании маркетинговых кампаний в социальных медиа.
Существует миф, поддерживаемый российскими SMM-компаниями, о том, что большинство пользователей социальных сетей — молодёжь. Однако на самом деле социальные сети в России представляют собой активно используемый канал коммуникации с огромным потенциалом, который требует грамотного подхода.
На начало 2025 года мы видим, что социальные сети в мире и в России активно развиваются. О пользе и необходимости социальных сетей говорят все вокруг, и услуги SMM предлагают даже те компании, которые ещё недавно занимались закупкой ссылок на биржах.
Сегодня рынок услуг SMM переживает настоящий потребительский бум. Всё больше маркетологов и руководителей компаний, привлечённые рекламными слоганами компаний, предлагающих SMM, решают попробовать этот инструмент интернет-маркетинга.
Слоганы компаний, предлагающих SMM, звучат весьма впечатляюще:
- Охват аудитории, сравнимый с аудиторией пользователей поисковых систем.
- Низкая стоимость контакта с целевой аудиторией.
- Инновационный и перспективный способ продвижения бренда среди широкой аудитории.
- Удержание внимания ваших клиентов.
- SMM позволяет компаниям выстраивать долгосрочные отношения с потребителями, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.
- SMM даёт бренду возможность быть там, где постоянно находится его целевая аудитория.
Отчасти эти слоганы правдивы, но это лишь одна сторона медали. В следующем выпуске нашего блога мы рассмотрим возможные негативные последствия SMM и расскажем о типичных ошибках, часто встречающихся в российском SMM-движении.
